O Segredo do Bom Atendimento ao Cliente
Nos dias atuais, a capacidade de aprender sobre clientes de uma forma
mais rápida que o concorrente e transformar esse conhecimento em ação faz uma
diferença muito grande na vida do profissional de vendas e da empresa que atua
ou representa.
Toda empresa tem problemas e comete erros. A diferença é como o atendimento
trabalha esses momentos, seja numa assistência técnica, reparo, devolução ou
troca de um produto ou mesmo uma reclamação por negligência, falta de atenção e
até mesmo um mau atendimento.
Numa pesquisa da Datacenso com 1800 entrevistados eles perguntaram o que seria
necessário para que uma empresa respeite o consumidor. 46% optaram pelo
atendimento, 29% pela qualidade e apenas 9% escolheram o preço. Nessa mesma
pesquisa perguntaram o que levaria uma empresa a perder clientes: 40% apontaram
para a falta de atenção com o cliente e 26% por preços abusivos.
O cliente bom é o que está na sua frente agora e não aquele com quem você vai
negociar amanhã. O cliente bom é o que está na sua loja hoje e não o que entrar
amanhã.
Qual atitude você tem tomado para seduzir seus principais clientes? A resposta
para os problemas da empresa está sempre no mercado. A chave para manter uma boa
rede de clientes fiéis é identificar os pequenos problemas antes que se tornem
grandes.
O cliente que está em jogo é o que gosta de comprar na sua empresa e não o que
deixa de negociar com você por cinco centavos. O diferencial não pode ser o
preço porque sempre vai ter alguém com um preço menor que o seu.
O cliente fiel permite aumento e 75% dessa clientela valoriza antes do preço a
confiabilidade, o relacionamento e a qualidade de produtos e serviços.
O segredo do bom atendimento é ter uma equipe treinada, motivada e comprometida.
Se você não pode confiar na sua equipe então troque um a um.
A empresa precisa ser clara e sincera, pois só assim encanta as pessoas. Os
funcionários têm valores e sonhos e irão usar essa empresa para atingir seus
sonhos. A pessoa que está “de bem” com a empresa é a mesma que está “de bem” com
a vida. A empresa faz parte de sua vida assim como sua família.
Uma equipe comprometida e cheia de combustível sabe identificar onde a empresa
estava, onde está e onde quer chegar. O segredo é simples e só funciona se
colocar em prática.
Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!
 Gilclér
Regina
Consultor de vendas,
motivação, gestão e recursos humanos há 20 anos,
tendo atuado também como executivo.
Articulista de vários jornais e revistas. É
formado em Administração de Empresas com
especialização em Dinâmica Humana pelo The
National Value Center, em Denton, Texas (EUA).
Site:
www.gilclerregina.com.br
Fale com o autor:
ceag@ceag.com.br
Os artigos são
gentilmente cedidos pelo autor. |
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